TRB est un laboratoire pharmaceutique international, spécialisé en ophtalmologie et en rhumatologie. En France, sa filiale commerciale compte 34 collaborateurs, dont 24 visiteurs médicaux répartis sur le territoire et 10 personnes au siège en Haute-Savoie. Depuis 3 ans, la direction est assurée par Frédéric Robin, qui est animé par une ambition claire : professionnaliser les outils et structurer l'activité commerciale pour accompagner la croissance.
"Quand j'ai pris la direction, les délégués travaillaient encore avec des agendas papier. Pas d'ordinateurs pro, pas de documentation, aucune base commune."
Quand le nouveau Directeur Général de TRB France prend ses fonctions, il découvre une organisation commerciale encore très "papier". Avec comme conséquence :
L'absence de fichier prescripteurs partagé.
Un risque élevé de perte d'information avec les départs en retraite.
Frédéric Robin engage alors une transformation digitale en trois étapes :
L'équipement en téléphones professionnel et outils de messagerie de toute l'équipe de visiteurs médicaux.
La constitution d'un premier fichier prescripteurs sur Excel.
Enfin, L'intégration d'un CRM métier pour finaliser la digitalisation de l'activité et du suivi commercial.
Frédéric Robin et son équipe évaluent plusieurs solutions. La recherche d'un CRM n'était pas un simple achat logiciel : il s'agissait de trouver un outil aligné avec le terrain, les usages, et les profils métier. Plusieurs options sont évaluées, mais Hive & Bees se distingue très vite.
"J'avais utilisé d'autres CRM, mais ils n'étaient pas 100 % adaptés au métier de visite médicale. Hive & Bees, si."
Conçu par une professionnelle de l’industrie pharmaceutique
Pensé spécifiquement pour les visiteurs médicaux et les directeurs des ventes
Contrairement aux solutions généralistes,
L’ergonomie a été un critère-clé pour l’adoption par les équipes.
La mise en place s'est faite progressivement, en capitalisant sur les efforts déjà initiés en interne. Les équipes étaient prêtes, ce qui a largement facilité l'intégration.
"Les délégués ont été formés dès janvier. On avait déjà un fichier Excel, il a été intégré directement dans Hive & Bees."
La collaboration s'est déroulée en plusieurs phases pour permettre une adoption progressive mais cadencée :
pour permettre aux utilisateurs de retrouver toutes leurs données dans le CRM. L’effort initial est allégé en évitant la ressaisie des données dans le nouveau logiciel ce qui favorise une adoption plus rapide.
Au cours de 2 journées de formation (une par spécialité) en présentiel, les équipes terrain ont été accompagnées dans la découverte et la prise en main de leur nouvel outil de travail.
Hive & Bees se différencie des autres solutions en intégrant cette étape au process d'onboarding afin de rendre les utilisateurs autonomes pour le support de premier niveau et à l'administration des ventes.
TRB a particulièrement apprécié la fluidité de l'accompagnement dès les premières étapes. L'approche a été simple, directe, sans jargon technique , ce qui a permis une appropriation rapide par les équipes terrain.
Le CRM Hive & Bees, quant à lui, a immédiatement été apprécié pour sa simplicité d’utilisation, répondant aux besoins concrets des visiteurs médicaux. Enfin, la formation dispensée claire, ciblée, et entièrement centrée sur l’usage métier, a renforcé l’adhésion des utilisateurs dès le départ.
Dès les premières semaines d'utilisation, l'impact de Hive & Bees s'est fait sentir à tous les niveaux de l'organisation. Les visiteurs médicaux, comme les directeurs des ventes, ont adopté l'outil avec enthousiasme. Pensé pour une prise en main rapide, le CRM Hive & Bees a su convaincre par son intuitivité et sa pertinence métier.
par les visiteurs médicaux et les managers, grâce à une ergonomie pensée pour leurs usages réels.
sur l'ensemble du cycle terrain : prise de rendez-vous, saisie de comptes-rendus, accès aux données.
les informations sont plus précises, cohérentes et consolidées, facilitant leur exploitation.
pour les équipes terrain, qui peuvent se concentrer sur leur valeur ajoutée plutôt que sur la gestion de l'outil.
grâce à une vision claire et partagée de l'activité commerciale.
L'un des atouts majeurs de Hive & Bees, selon les équipes de TRB, réside dans la simplicité d'accès aux données et analyses. Notre solution intègre nativement des widgets personnalisés qui permettent aux visiteurs médicaux de consulter leurs propres données terrain en autonomie, en seulement quelques clics.
Plus besoin de dépendre d'un reporting mensuel ou d'un fichier Excel partagé, l'information utile est disponible, claire, et immédiatement exploitable. Du côté des directeurs des ventes, ils visualisent en temps réel les indicateurs clés, sans avoir à construire de requêtes ou manipuler des tableaux complexes.
"C'est un peu comme une appli de smartphone. L'accès est rapide, fluide. Pas besoin de mode d'emploi."
Enfin, les équipes évoquent un "gain intellectuel" loin d'être anecdotique : en éliminant la lourdeur administrative, Hive & Bees libère du temps et de l'attention pour ce qui compte vraiment - l'analyse stratégique, la relation client, et l'optimisation de l'impact terrain.
"On collecte plus de données, mais surtout des données plus pertinentes."
Aujourd'hui, TRB continue d'utiliser Hive & Bees comme socle de sa stratégie commerciale. Les objectifs de digitalisation sont atteints, avec une équipe plus efficace, équipée, et engagée.
